ISO 9001-2008 : Les exigences du label
Les 8 principes de la Qualité (Source : ISO 9000)
1. Orientation client : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes.
2. Leadership : Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
3. Implication du personnel : Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
4. Approche processus : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.
5. Management par approche système : Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs.
6. Amélioration continue : Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.
7. Approche factuelle pour la prise de décisions : Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.
8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.
La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008). Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines :
Les 4 grands domaines
1. Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche.
2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.
3. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées.
4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces.
ISO 9001-2008: les préalables
Les normes utilisent un vocabulaire spécifique qu'il est nécessaire de s'approprier pour comprendre et mettre ne œuvre les exigences de la certification. La norme propose un lexique.
L'entreprise ou l'institution qui souhaite mettre en œuvre la norme ISO 9001 doit dans un premier temps désigner un membre de l'encadrement qui supervisera la mise en œuvre de la norme, le bon fonctionnement du système qualité et rapportera à la direction.
Selon la taille de l'entreprise, un responsable qualité opérationnel pourra être nommé et formé.
La mise en œuvre de la norme ISO 9001 prend environ 1 an (estimatif pour une entité moyenne) pour les entreprises n'ayant aucun système qualité ni label de qualité.
Il est donc important de prévoir des ressources humaines pour la mise en œuvre de la norme et de mobiliser aussi des ressources de communication pour que toutes les personnes concernées par la qualité puissent être partie prenante.